Foire aux questions

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En cas de réception d’un article non conforme ou endommagé, merci de contacter le service client par info@melorean.com en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande concerné
  • Description factuelle du problème constaté
  • Images de l’article reçu et de son emballage

Après vérification, une solution appropriée sera proposée, qui comprendra un remplacement ou un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page « Suivre votre commande » et saisissez vos informations de suivi.

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Toute demande d’annulation doit être adressée rapidement par email à info@melorean.com. Les commandes déjà en cours de préparation ne peuvent plus être annulées. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article après la livraison, vous pouvez demander un retour via la Politique de retour et de remboursement.

Les retours validés seront remboursés sur le moyen de paiement initial sous 7 jours.

La FAQ ne vous a pas apporté de réponse ? Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET. Il est possible de contacter l’équipe par e-mail à l’adresse info@melorean.com, par téléphone au +31612206988 ou via le formulaire de contact disponible sur le site.