Politique de retour et de remboursement

Chez Melorean, nous assurons vos retours, remboursements, annulations et échanges si vos achats ne répondent pas à vos attentes. La procédure ci-dessous décrit les étapes à suivre et les conditions applicables.

• Délai pour retour : 30 jours à compter de la livraison
• Frais de restockage: Aucun frais n'est appliqué.
• Remboursement : effectué sous 7 jours après validation du retour
• Expédition de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
• Référence : Soumis à nos Conditions d'utilisation

Procédure de retour
Les articles peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les retours demandés après ce délai ne pourront pas être pris en compte. Pour retourner un article, contactez notre service client à info@melorean.com afin de recevoir les instructions de retour. Les articles doivent :

• Être non utilisés et non lavés
• Conserver toutes les étiquettes attachées
• Rester dans leur emballage d’origine

Emballez vos articles de façon sécurisée et utilisez un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande
Nous ne pouvons annuler les commandes qu'avant leur traitement. Toute demande d’annulation doit être adressée rapidement par email à info@melorean.com. Les commandes déjà en cours de préparation ne peuvent plus être annulées. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article après la livraison, vous pouvez demander un retour en suivant la procédure de retour.

Produit reçu non conforme ou endommagé
En cas de réception d’un article non conforme ou endommagé, merci de contacter le service client à info@melorean.com en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande concerné
• Description factuelle du problème constaté
• Images de l’article reçu et de son emballage

Après vérification, une solution appropriée sera proposée, qui comprendra un remplacement ou un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.

Remboursements
Les retours validés seront remboursés sur le moyen de paiement initial sous 7 jours. Les délais supplémentaires éventuels peuvent dépendre des banques ou prestataires de paiement.

Échanges
Pour procéder à l’échange d’un produit, veuillez contacter notre équipe support en fournissant les informations de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. La démarche d’échange se déroule selon les étapes suivantes :

1. Demande d’échange : Contactez le support info@melorean.com en indiquant votre numéro de commande et l’article à échanger.
2. Conditions :
   • Être non utilisés et non lavés
   • Conserver toutes les étiquettes attachées
   • Rester dans leur emballage d’origine
     
3. Suivi : Vous recevrez les instructions pour le retour et la livraison de l’article de remplacement.

Informations Supplémentaires
Les frais d’expédition pour les retours non liés à un défaut sont à la charge du client. Assurez-vous que les articles sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.